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1.基本情況

1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級(jí)與綜合/專(zhuān)科

二甲

二甲

1.2 重點(diǎn)（特色）專(zhuān)科

國(guó)家級(jí)

0

0

省 級(jí)

2

2

市 級(jí)

0

0

院 級(jí)

3

3

2.醫(yī)療費(fèi)用

2.1 門(mén)診患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

62

89

2.2 住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元）

5494

5245

2.3 藥品占比（%）

62%

38%

2.3.1中藥飲片占比（%）

17%

7%

2.4 耗材占比（%）

1%

3%

2.5醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者單病種平均費(fèi)用（見(jiàn)附件2）

2.6 醫(yī)保及新農(nóng)合實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比例（%）

城鎮(zhèn)職工

89%

89%

新 農(nóng) 合

80%

80%

城鎮(zhèn)居民

80%

80%

3.醫(yī)療質(zhì)量

3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）

99.3%

99.1%

3.2 入出院診斷符合率（%）

99.5%

99.5%

3.3 手術(shù)前后診斷符合率（%）

100%

100%

3.4 急診搶救成功率（%）

73%

78%

3.5大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率（%）

彩超

70%

62%

CT

73%

65.7%

MRI

3.6抗菌藥物使用強(qiáng)度

11.2

10.04

3.7門(mén)診輸液率（%）

0.3%

0.39%

3.8無(wú)菌手術(shù)切口感染率（%）

0

0

3.9 住院患者壓瘡發(fā)生率（%）

0

0

4.運(yùn)行效率

4.1 門(mén)診掛號(hào)預(yù)約率（%）

0

0

4.2 術(shù)前待床日（天）

二類(lèi)手術(shù)

0

0

三類(lèi)手術(shù)

0

0

四類(lèi)手術(shù)

0

0

4.3病床使用率（%）

53.9%

55.6%

5.患者滿(mǎn)意度

總體滿(mǎn)意度（%）

99.8%

99.7%

6.服務(wù)承諾

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。醫(yī)院就規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者及社會(huì)作如下承諾：

一、認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥條例》等法律法規(guī)，依法行醫(yī)，發(fā)揮中醫(yī)藥特色，確保醫(yī)療質(zhì)量；

二、堅(jiān)持以病人為中心，著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明行醫(yī)、禮貌待患、不使用服務(wù)忌語(yǔ)，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；

三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為。根據(jù)病情需要，做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

四、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療；

五、落實(shí)知情同意制度，強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患溝通，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

六、實(shí)行患者投訴首接負(fù)責(zé)制，認(rèn)真聽(tīng)取患者投訴，做好意見(jiàn)溝通，及時(shí)幫助患者解決就診困難；

七、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡視、院內(nèi)患者調(diào)查、出院后回訪等工作，積極汲取患者意見(jiàn)建議，推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”服務(wù)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，規(guī)范藥品和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)信息公開(kāi)工作。提供費(fèi)用查詢(xún)自助及一日清單查詢(xún)服務(wù)。落實(shí)執(zhí)行醫(yī)保政策服務(wù)，醫(yī)保政策流程公開(kāi)；

九、為患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)，免費(fèi)為年老體弱、行動(dòng)不便的患者提供輪椅、推車(chē)等服務(wù)。為三無(wú)人員或特殊的急危重患者提供先診療后付費(fèi)服務(wù)。為患者提供中藥代煎服務(wù)；

十、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程，縮短患者候診時(shí)間及平均住院日。為患者提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約；

十一、收費(fèi)出入院窗口實(shí)行彈性排班，延時(shí)服務(wù)，提高“一卡通”運(yùn)行效率，方便患者；

十二、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)，完備標(biāo)識(shí)體系，方便患者就醫(yī)診療；

十三、專(zhuān)人定點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生保潔，保持安靜清潔的就診環(huán)境和良好的診室病房秩序；

十四、加強(qiáng)院內(nèi)車(chē)輛管理，鼓勵(lì)本院職工少開(kāi)車(chē)不開(kāi)車(chē)，將有限車(chē)位讓給患者，保持良好交通秩序；

十五、嚴(yán)肅執(zhí)行行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，誠(chéng)信廉潔行醫(yī)，謝絕接收“紅包”、“回扣”等，不私收費(fèi)、亂收費(fèi)或不按規(guī)定收費(fèi)。不私自介紹患者院外就醫(yī)，不指定患者院外購(gòu)藥謀取私利。