全院醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范:
l、救死扶傷,實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格與權利,對待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況,都應一視同仁。
3、文明禮貌服務。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關心和體貼病人。
4、廉潔奉公,自覺遵紀守法,不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密,實行保護性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。
6、互學互尊,團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。
7、嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研醫(yī)術,院內(nèi)各科室之間不得相互推諉拒收病人。首診醫(yī)師要及時檢查處理,對確需住院治療的要妥善安排,如無床位時,要及時報告醫(yī)務科或院領導,不得隨意將病人推走。
第二節(jié)院內(nèi)舉止文明規(guī)范
1、舉止端莊、行走大方,不勾肩搭背,不打鬧嬉戲,不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。
3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應,盡可能給予幫助和引導。
4、遇病人發(fā)生意外時,應主動關愛,幫助運送搶救。
5、除搶救等工作需要外,乘電梯應讓病人先行,并應注意為病人開關電梯門及導乘,乘自動扶梯應左行右停。
6、員工在電梯內(nèi)嚴禁談論醫(yī)院內(nèi)部事務,不大聲喧嘩、交談。
7、工作時間不拉家常里短,不閱讀與本職工作無關的資料。
8、不在工作區(qū)及病患面前用餐,不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位置。
9、自行車進入院區(qū)必須推行,并按規(guī)定地點整齊停放(不得在科室/病區(qū)內(nèi)停放),不隨意堆放雜物;駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度,并禁鳴喇叭。不再科室/病區(qū)內(nèi)給電動車充電。
10、愛護宣傳設施及環(huán)境綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示,不任意堆放雜物。
11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌,員工應留意閱讀及領會其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。
12、員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項通知,應發(fā)揚團結友愛,和善相助的精神,及時向當事人通報。員工上網(wǎng)應文明禮貌,不散布謠言,不人身攻擊,多提建設性意見。
13、員工要善于維護醫(yī)院的正常次序,按正常渠道,負責任地反映情況和問題。愛護公物,文明禮讓,有大局意識。
第三節(jié)儀容儀表文明規(guī)范
1、舉止穩(wěn)重、端莊,衣著整潔、美觀,著裝與自身職業(yè)、身份、特定活動氛圍相和諧,工作人員、禮儀人員統(tǒng)一著裝、佩帶上崗證與標志牌。
2、工作服裝要求衣扣完整,無破損、無污跡。
3、護理人員上班時著統(tǒng)一規(guī)定的工作帽、工作服裝、工作鞋,不濃裝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不佩戴項鏈、耳環(huán)/針。
4、女醫(yī)師、女職工上班時易淡妝,不濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不佩戴項鏈、耳環(huán)(針)。
5、發(fā)放患者服裝時應視其性別、身高、體型等定,勿使患者穿與性別、身材不適,破損、污跡之服裝,切實維護患者形象與尊嚴。
6、工作人員在院工作期間穿戴不得有損醫(yī)院形象(拖鞋/背心/短褲等)。
7、外出期間應著便裝,不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
8、乘車遵循長、弱、殘、幼、客人為先的原則。與領導、嘉賓握手時,應面帶微笑,自然平視對方,忌漫不經(jīng)心。不在公眾場合吸煙,不隨地扔煙頭、不隨地吐痰、不隨地扔垃圾、不踐踏綠草、不折摘花木。
9、言語熱情、大方。尊重對方、謙虛禮讓。與領導、嘉賓相遇時,應積極主動致意問候,如:“您好!”、“歡迎您來我院!”等。
第四節(jié)禁忌行為
1、冷眼、冷語、冷面孔。
2、與患者及其家屬或其他員工慪氣,爭吵,動手拉扯。
3、工作時間離崗,串崗,聊天,吃零食,做私事、玩電腦游戲,炒股(期貨、基金)。
4、接受病人、家屬或其他辦事人員的宴請、禮品、現(xiàn)金、有價劵卡及游玩。
5、違反規(guī)定,參加與工作有關聯(lián)的吃請。
6、把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。
7、扔、摔病人及其家屬或其他辦事人員遞交的材料。
8、坐姿不正,斜靠、仰靠、背靠、扒桌子、抓耳撓腮、腿腳翹到工作臺面。
9、未到下班時間支走病人及家屬或其他辦事人員,拒接辦理事項。
10、相互推諉扯皮。
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